Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar
El clima laboral, se podría comprender como la percepción que tienen las personas del ambiente de trabajo y de todo lo que ello implica. El clima, al estar directamente relacionado con las actitudes, influye en la conducta de los trabajadores.
La investigación y el diagnóstico del clima en una organización nos permite conocer, como ya mencionamos, cuál es la percepción que tienen los miembros de las distintas características de la misma; es decir, podemos saber qué piensan diferentes personas sobre el ambiente y entorno laboral con relación tanto a las características de estructura (normas, tareas, jerarquía, etc.), como a las de los procesos organizacionales (estilos de dirección, comunicaciones, conflictos, etc.)
En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundo globalizado ocasiona que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen a un ritmo vertiginoso, lo que ha traído una evolución del cliente, quien hoy es mucho más exigente que en tiempos pasados
En el escenario competitivo actual, las empresas que marcan la diferencia son aquellas que pueden
satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto o servicio con alto valor agregado
y que además resisten los embates de la competencia a través de fuertes barreras desarrolladas a
partir de la generación de ventajas competitivas únicas y sostenibles. Este concepto no es nuevo, lo
que sí es nuevo es de dónde las empresas se valen para crear esas ventajas difíciles de imitar para
la competencia y que además maximizan la creación de valor para el cliente.
La ARH consiste en la planeación, organización, el desarrollo, la coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal en la medida en que la organización representa el medio que permita a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo
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